RoTrack instalará en el vehículo del Cliente, individualizado en la Ficha de Contratación, un dispositivo de localización satelital GPS, y le otorgará acceso a su plataforma de monitoreo web y/o aplicación móvil, conforme al plan contratado (RASTREO, SEGURIDAD o PREMIUM). Las prestaciones específicas de cada plan se detallan en esta página y en la Ficha de Contratación, que forma parte integrante de este acuerdo.
La descripción de cada plan publicada en esta página es de carácter general y referencial. En caso de existir alguna diferencia entre dicha descripción y la configuración específica acordada con el Cliente según su Ficha de Contratación, prevalecerá siempre lo indicado en la Ficha de Contratación firmada por el Cliente.
El dispositivo GPS es vendido al Cliente como parte del valor de instalación, pasando a ser de su propiedad una vez pagado íntegramente dicho valor. Cuenta con garantía por defectos de fabricación durante 12 meses desde la instalación, período en que RoTrack lo reparará o reemplazará sin costo. Esta garantía no cubre daños por mal uso, manipulación no autorizada, exposición a condiciones para las que no fue diseñado, ni desconexión de la alimentación eléctrica del vehículo por causas ajenas a RoTrack — en esos casos, el costo es de cargo del Cliente.
El Cliente pagará el valor de instalación y la tarifa mensual correspondientes al plan contratado, según los valores vigentes publicados en rotrack.cl y detallados en su Ficha de Contratación. La tarifa mensual se paga de forma anticipada. RoTrack podrá reajustar la tarifa mensual avisando al Cliente con a lo menos 30 días corridos de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo con el nuevo valor, podrá poner término al contrato sin penalidad conforme a la Cláusula 4.
El valor de instalación puede corresponder a un precio preferencial, condicionado a la mantención del Servicio por un período mínimo indicado en la Ficha de Contratación. Si el Cliente pone término al contrato antes de cumplirse dicho período, por causas distintas al derecho de retracto (Cláusula 5) o a un incumplimiento de RoTrack, deberá pagar la diferencia entre el valor preferencial pagado y el valor de instalación regular vigente a la fecha de instalación.
El contrato tiene duración indefinida y se renueva mensualmente mientras el Cliente mantenga vigente el pago de la tarifa. Cualquiera de las partes puede ponerle término en cualquier momento, avisando a la otra con a lo menos 15 días corridos de anticipación, sin perjuicio de las mensualidades ya devengadas y de lo señalado en la Cláusula 3 respecto del valor preferencial de instalación. Toda otra modificación al contrato deberá constar por escrito y ser suscrita por ambas partes. Este contrato se rige por las leyes de Chile; para todos sus efectos, las partes fijan domicilio en Santiago y se someten a sus tribunales ordinarios.
Por tratarse de un contrato celebrado a distancia (WhatsApp, redes sociales, sitio web u otro medio equivalente), el Cliente tiene derecho a retractarse dentro de 10 días corridos desde la celebración del contrato o desde la recepción del equipo, lo que ocurra después, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Basta con comunicarlo a RoTrack por el mismo medio usado para contratar, o por correo electrónico, sin indicar causa ni asumir costos distintos de los permitidos por la ley.
Conforme al mismo artículo, si a la fecha del retracto la instalación ya fue realizada, su valor no será objeto de devolución, por corresponder a un servicio ya prestado. Solo se restituirán los montos pagados por servicios aún no prestados a esa fecha, como una mensualidad pagada por adelantado y no utilizada.
RoTrack trata los datos personales del Cliente, incluida su geolocalización, conforme a la Ley N° 19.628 y, desde su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, conforme a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales. El Cliente puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad, escribiendo a RoTrack por los canales informados en la plataforma. La información de ubicación es confidencial y de uso exclusivo del Cliente: RoTrack no la comparte con terceros, salvo requerimiento de autoridad competente o autorización expresa del propio Cliente.
El Servicio consiste en localización y monitoreo del vehículo; no reemplaza una póliza de seguro ni garantiza la recuperación del vehículo ante robo u otro siniestro. Su funcionamiento depende de las redes móviles y de la señal satelital GPS, factores ajenos al control de RoTrack — esta no responde por interrupciones o pérdida de señal por caídas de red, zonas sin cobertura, inhibidores de señal (jammers) u otra causa de fuerza mayor. RoTrack no responde por daños indirectos ni lucro cesante, y su responsabilidad total frente al Cliente se limita al monto pagado por este durante el último mes de servicio.
Ante una mora superior a 15 días, RoTrack podrá suspender el acceso a la plataforma, previo aviso, restableciéndolo una vez regularizado el pago. Una mora superior a 60 días faculta a RoTrack para poner término al contrato, sin perjuicio de las acciones de cobro que correspondan.